POLÍTICA DE VENTAS, ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Última actualización: Julio de 2026

El proceso comercial de los productos en cuero de Pasos de Ángel® “El Sitio” se rige por normatividad civil, comercial colombiana especialmente bajo los lineamientos del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016.

​
 

1. Precios y Exhibición de Productos

Todos los precios de venta al público expuestos en El Sitio están fijados en pesos colombianos (COP) e incluyen los gravámenes tributarios que en el momento correspondan legalmente. Los precios NO incluyen los costos asociados al envío de las mercancías, los cuales se liquidarán, informarán e integrarán de forma clara, expresa y transparente en el resumen de compra que se denominará “preorden” antes de que el cliente proceda a su aceptación y pago.

El sitio se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, descuentos y promociones sin aviso previo. En el caso de las promociones, se tendrán por un periodo específico donde se respetarán las condiciones expuestas para las mismas.

2. Medios de Pago

Los pagos de los pedidos realizados en El Sitio se procesarán de forma exclusiva a través de la pasarela de pagos segura Mercado Pago, independiente de Pasos de Ángel® y que se rige por sus propios términos y condiciones la cual habilita las siguientes opciones para que el cliente realice su pago:

• Tarjeta de Crédito de franquicias nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).

• Tarjeta Débito y cuentas corrientes/de ahorros mediante el sistema de pagos PSE.

• Billeteras electrónicas y depósitos de bajo monto: Nequi y Daviplata.

• Transferencias bancarias instantáneas mediante servicios integrados (ej. Transfiya/Llave u otra transferencia referenciada y autorizada por la pasarela).

• Efectivo en redes aliadas y centros de recaudo autorizados (tales como Efecty u otros corresponsales bancarios disponibles al momento del checkout).

Estos términos legales acogen los procedimientos que apliquen por parte de sus proveedores de servicios externos, quienes cuentan con sus propios reglamentos y protocolos.

Las transacciones realizadas a través de la plataforma Mercado Pago estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en https://www.mercadopago.com.co/knowledge-hub/299 y que se encuentren vigentes en el momento de la compra.

La orden de compra será procesada y el despacho programado únicamente después de que la entidad financiera y la pasarela de pagos emitan la confirmación de efectividad y validación del pago.
 

3. Tiempos y Condiciones de Entrega

Los despachos y entregas de productos se realizan de manera exclusiva dentro del territorio de la República de Colombia. El tiempo estimado de entrega dependerá de la colección a la que pertenezcan los productos seleccionados:

Los tiempos de entrega dependerán de la selección realizada por parte del usuario. Si el usuario requiere personalizar un producto, el mismo incluirá los costos de modelaje, corte y fabricación, además del tiempo de entrega adicional.

​

• Las colecciones que incluyen botas o botines: El tiempo estimado de entrega es de 15 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente al que se reciba la confirmación del pago.

• Las colecciones que incluyen bolsos, carteras o morrales, u otro tipo de accesorios en exhibición: El tiempo estimado de entrega es de 20 días hábiles a partir del día hábil siguiente al que se reciba la confirmación de pago. 

​

En caso de presentarse situaciones constitutivas de caso fortuito, fuerza mayor, eventos climáticos extremos o dificultades operacionales ajenas a la marca por parte de la empresa transportadora externa, el tiempo de entrega podrá extenderse. Dicha circunstancia será comunicada oportunamente al Cliente en los términos del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Si la entrega llega a superar el término máximo de treinta (30) días calendario sin que el producto sea entregado por causas imputables a la empresa, El Cliente tendrá el derecho de resolver el contrato por incumplimiento y solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado.

Para las compras que se realicen bajo la modalidad de Pago contra Entrega, Pasos de Ángel contará con los servicios de Envia.com. Estos términos legales acogen los procedimientos que apliquen por parte de este proveedor, el cual cuenta con sus propios reglamentos y protocolos.

Las transacciones realizadas a través de la plataforma de Envía.com estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en (https://envia.com/es-CO/legal/terminos?n=terms_and_conditions_generals)   y que se encuentren vigentes en el momento de la compra.
 

4. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

De conformidad con lo consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de una compra efectuada mediante comercio electrónico, El Cliente tiene la facultad de ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega material del producto.

• Condiciones Obligatorias: El producto debe ser restituido por El Cliente en perfecto estado, completamente nuevo, sin indicios de haber sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas adheridas y dentro de su empaque original de fábrica.

• Asunción de Costos: Conforme lo ordena la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte de envío del producto de vuelta hacia las instalaciones de la marca y todos aquellos gastos que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por El Cliente.

• Reembolso: Una vez la marca reciba el artículo y verifique el cumplimiento estricto de las condiciones de idoneidad, Pasos de Ángel® procederá a reembolsar el dinero efectivamente pagado por El Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación formal del ejercicio del derecho.

5. Reversión del Pago

Bajo lo reglamentado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, El Cliente tendrá derecho a solicitar la reversión de la transacción comercial cuando el pago se haya procesado mediante tarjetas de crédito, débito o mecanismos de pago electrónico en El Sitio, siempre que invoque una de las siguientes causales:

​

1. Haber sido objeto de un fraude electrónico o suplantación de identidad.

2. Corresponder a una operación comercial que no haya sido solicitada por El Cliente.

3. Que el producto adquirido nunca haya sido recibido en la dirección informada.

4. Que el artículo entregado no corresponda de ninguna manera al solicitado, o que carezca de las características inherentes informadas en El Sitio.

5. Que el producto entregado resulte defectuoso.

Para que la reversión sea procedente, El Cliente deberá presentar una reclamación ante Pasos de Ángel® a través del correo electrónico servicioalcliente@pasosdeangel.com.co e informar de manera simultánea al emisor del instrumento de pago utilizado (banco o entidad financiera) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal o debió recibir el bien.

6. Política de Garantías Legales

Todos los productos comercializados bajo la marca Pasos de Ángel® son elaborados con altos estándares de calidad, confeccionados en cuero legítimo, textiles o sintéticos seleccionados. La garantía cubre única y exclusivamente fallas originadas por defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso:

• Calzado (botas y botines): Cuentan con un término de garantía legal de 60 días, contados a partir de la fecha de entrega material del producto al consumidor. Esta cobertura aplica para defectos tales como despegue de la suela, roturas prematuras en las costuras de ensamblaje o fallas estructurales de fábrica.

• Bolsos y Morrales: Cuentan con un término de garantía de 30 días, contados desde el día de la entrega del artículo. La cobertura se limita a defectos de fabricación en componentes estructurales y de materiales empleados, tales como: cuero, material sintético o textil (fallas en costuras primarias, herrajes oxidados o defectuosos de origen, cremalleras trabadas o dañadas de fábrica).

Exclusiones Expresas de la Garantía:

El fabricante se exonerará de hacer efectiva la garantía cuando el defecto sea resultado directo de:

• El uso indebido, inadecuado, descuido o maltrato intencional o accidental del producto (raspones, peladuras por fricción contra superficies ásperas, cortes, enganches o exposición a elementos cortopunzantes).

• El sometimiento del artículo a procesos de limpieza inadecuados (uso de solventes químicos, alcoholes, ácidos, blanqueadores, tinturas o lavado en lavadora).

• La exposición directa, prolongada o inmersión en agua o ambientes de humedad extrema, así como el secado mediante fuentes directas de calor (estufas, secadores de cabello, sol directo prolongado).

• El desgaste natural del cuero, los textiles, los sintéticos o el recubrimiento de los herrajes metálicos derivado de la utilización cotidiana del bien.

• Modificaciones, alteraciones, entalles o reparaciones ejecutadas por talleres, zapaterías o terceros no autorizados explícitamente por la marca.

Procedimiento y Logística Inversa para Garantías:

1. El Cliente que considere que su producto cuenta con un defecto de fabricación deberá reportar el caso remitiendo un correo electrónico a servicioalcliente@pasosdeangel.com.co, adjuntando sus datos de contacto, la relación de la compra y un registro fotográfico/fílmico detallado que sustente la reclamación.

2. Evaluada la información inicial, si el caso amerita inspección física, Pasos de Ángel® asumirá el costo total de los traslados del producto defectuoso. Para ello, la empresa generará y enviará al Cliente una guía de logística inversa a través de la empresa de transporte aliada Envia.com, con el fin de recolectar el artículo en el domicilio del cliente o permitir su entrega en un punto autorizado de dicha transportadora.

3. El término legal de respuesta definitiva es de quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el producto sea recibido materialmente en el centro técnico de la marca.

4. Si se dictamina que el daño corresponde a un defecto de fabricación, se procederá en primera instancia a la reparación totalmente gratuita del artículo. Si el bien no admite reparación técnica idónea, se procederá al cambio del artículo por uno idéntico o de similares especificaciones; en subsidio, y a elección libre del consumidor, se podrá generar un saldo a favor en la tienda o realizar la devolución total del dinero.

7. Políticas de Cambio Comercial (Por Talla o Gusto)

Con el firme propósito de garantizar una óptima experiencia al cliente y de forma totalmente independiente a la garantía legal por defectos, Pasos de Ángel® concede un beneficio comercial de cambios para aquellos compradores que deseen modificar su producto por motivos de talla o gusto.

• Plazo: El Cliente dispondrá de un término máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la entrega del pedido, para formalizar la solicitud de cambio.

• Requisitos: El artículo objeto de cambio comercial debe estar en idénticas condiciones a las despachadas: completamente nuevo, sin haber sido pisado o usado en exteriores, libre de olores, con sus empaques y etiquetas originales intactas.

• Fletes de Cambio: Como un valor agregado de servicio, Pasos de Ángel® asumirá los fletes de transporte implicados en la devolución y reenvío del producto para este primer cambio comercial. Los cambios sucesivos o posteriores sobre una misma orden de compra correrán por cuenta del Cliente.

Siguientes pasos para tu abogado:

1. La Factura Electrónica: Asegurar que el checkout conectado a Mercado Pago emita de inmediato el documento equivalente o la factura conforme a los requerimientos de la DIAN.

2. El aviso de privacidad en el Checkout: “PASOS DE ÁNGEL CUMPLE CON LA NORMATIVA VIGENTE DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (CONSTITUCIÓN NACIONAL, LEY 1581 DE 2012 Y 1377 DE 2013) Y DEMÁS CONCORDANTES. EL USUARIO O CLIENTE ES INFORMADO Y ACEPTA DE MANERA CLARA Y CONSCIENTE DEL DERECHO QUE LE ASISTE PARA PODER EJERCER SUS DERECHOS DE RECTIFICAR, ACTUALIZAR O SUPRIMIR LA AUTORIZACIÓN EN EL USO DE SUS DATOS PERSONALES EN CUALQUIER MOMENTO.”